Servicios Administrados

Entendemos que los servicios de tecnología informática que los clientes desean tercerizar, deben estar acordes con las necesidades del negocio. Bajo esta premisa en InterGrupo combinamos tecnología, procesos y personas, para lograr resultados que se manifiesten en un servicio de calidad, esto es, que cumplan de forma sistemática con los niveles de servicio esperados y comprometidos. Los servicios que InterGrupo está en la capacidad de ofrecer son:

• Operación en sitio de plataformas IT bajo modelos ITIL/MOF.
• Monitoreo en sitio o remoto de plataformas IT.
• Mesas de servicio (Service Desk).
• Puestos de trabajo administrados.
• Administración de seguridad en plataformas IT.
• Contratos de soporte Microsoft.
• Soluciones de correo, colaboración y comunicaciones unificadas bajo el modelo de cloud computing.
• Soluciones llave en mano de comunicaciones unificadas (UC in a box®).
• Implementación de modelos Operación MOF/ITIL
• Outsourcing de impresión.
• Outsourcing de procesos – BPO.

Contratos de soporte

Contamos con el talento Humano y la infraestructura necesaria para prestar los servicios de soporte, sobre infraestructura Microsoft, con la calidad y agilidad requeridas actualmente por las grandes compañías; adicionalmente, se ha certificado la calidad de ejecución de los procesos de prestación de servicios de consultoría en informática, de acuerdo con la norma internacional ISO 20000. Nuestros servicios profesionales de soporte incluyen 4 componentes, todos ajustables a las necesidades específicas de cada compañía. Estos servicios son:

• Gerencia Técnica de Cuenta.
• Servicios Reactivos – Resolución de incidentes en plataformas críticas Microsoft .
• Servicios Proactivos – Consultoría, capacitación y Consultas.
• Servicios de información – Bases de datos de conocimiento y herramientas de autoservicio.