Enero 5/2009

Servicios

Categoría de la Nominación: Custom Development Solutions, Web Development

Cliente:

Valores Bancolombia S.A.

Sector

Financiero – Comisionista de Bolsa

Descripciòn del cliente

Valores Bancolombia es una de las compañías comisionistas de bolsa más grandes en Colombia y pertenece a uno de los grupos empresariales más importantes del país.
Numero de empleados: 550

Proyecto:

Portal Transaccional en Internet de Valores Bancolombia (www.valoresbancolombia.com)

Descripción general del proyecto:

El proyecto consiste en la implementación de un completo portal transaccional (www.valoresbancolombia.com), que provee a los clientes de Valores Bancolombia herramientas para el seguimiento integral de sus inversiones y les brinda, en conjunto con la fuerza comercial, apoyo en las decisiones de inversión.

Actualmente este portal transaccional soporta un número importante de transacciones, ofreciendo a los clientes, los siguientes servicios:

• Transferencias parciales a cuentas ACH
• Cancelaciones hacia cuentas ACH
• Transferencias parciales a fondos propios
• Transferencias parciales a fondos de terceros
• Cancelaciones hacia fondos propios, 
• Cancelaciones hacia fondos de terceros
• Apertura de nuevos fondos de valores

Problemática que ataca el proyecto o la solución:
Inicialmente, el módulo transaccional se creó para descongestionar las oficinas de atención a clientes y liberar de carga operativa a la fuerza comercial (consulta de saldos, entrega de extractos, certificados de retención en la fuente, etc). Sin embargo, en los últimos dos años, los esfuerzos se están orientando a entregar información oportuna y actualizada de las inversiones de nuestros clientes así como brindar herramientas para que estos aprovechen las oportunidades que el mercado bursátil ofrece.
 

Beneficios en términos de negocio logrados en este proyecto

• Transaccionalidad las 24 horas del día sobre Fondos de Valores (por oficina el horario es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm). Esto ha permitido crecer de manera importante los montos que hoy transa la compañía, dado que tiene una oficina virtual 7x24x365, con alta disponibilidad.
• Oportunidad en envío de la información: extractos, notificaciones de vencimiento, saldos en línea, etc.
• Ahorro importante de costos operativos, y también ahorro en costos de papelería y mensajería en envío de: extractos, comprobantes de operación y cheques.
• Fidelización de clientes.
• Mayor cobertura: desde el montaje del portal transaccional, Valores Bancolombia ha podido captar nuevos clientes, debido a que ahora puede ofrecer sus servicios por canales adicionales, a los canales tradicionales.

Qué ha pasado en el último año?

• Los niveles de abandono (clientes que dejan de utilizar el módulo transaccional de www.valoresbancolombia.com) se ha reducido en un 64%.
• El número de clientes que utilizan el módulo transaccional se ha incrementado en un 90%.
• Los clientes que realizan transacciones vía este módulo transaccional en Internet se ha incrementado en un 68%.
• La penetración de clientes que utilizan los servicios transaccionales de nuestro portal Web frente al total de clientes activos se ha incrementado en un 140%
• Las operaciones electrónicas entre Fondos de Valores y hacia cuentas bancarias (no incluyen cheques) realizadas por Internet, representan el 31% del total de operaciones realizadas por todos los demás canales: oficinas y centro de atención al cliente.
• El 22 de septiembre de 2006, el módulo transaccional de www.valoresbancolombia.com fue reconocido por la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones (CCIT) en alianza con el diario El Tiempo y la agenda para la conectividad, como el mejor portal Web de Colombia en la categoría Banca en Línea.
   
  

Las Cifras más importantes del Portal

www.valoresbancolombia.com:

• Número de usuarios únicos: 16,000
• Número de usuarios únicos al mes (promedio): 4,500
• Número de transacciones al mes (promedio): 1,700
• Total en USD transados al mes (promedio): USD 3,500,000 (3.5 Millones de Dólares Promedio se Transan x Mes)

Tecnología Microsoft utilizada en el proyecto:

• El portal de Valores Bancolombia ha sido implementado sobre plataforma Microsoft.NET, que utiliza las siguientes tecnologías:
  Windows 2003 Server
• Microsoft .NET Framework
• Visual Studio .NET / ASP.NET
• SQL Server 2000
• Además el portal, tiene una implementación importante sobre .NET de Webservices y uso de Ajax.

En términos tecnológicos es muy importante resaltar que la inicialmente la estrategia tecnológica seleccionada por Valores Bancolombia para sus proyectos Web, incluyendo Internet, había sido Java. Luego de InterGrupo presentar una oferta muy robusta en términos tecnológicos, y además mostrar que en términos de time-to-market podía entregar la solución sobre plataforma Microsoft.NET en menos tiempo que la competencia en Java, Valores Bancolombia decidió adoptar .NET como la plataforma estándar para sus desarrollos Web y hoy todo su portal transaccional y los nuevos desarrollos Web de la compañía son .NET.